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Os ingredientes certos para um programa de referenciação de sucesso

 
Ao longo dos últimos anos, as empresas foram obrigadas a mudar o foco em relação ao cliente e há novas valências que têm de ser incluídas nas equações de sucesso, como é a questão da satisfação. Na verdade, a equação mestre não passa de uma soma simples – Boa Experiência + Cliente Satisfeito = mais vendas!

Ora, como seria se conseguíssemos multiplicar esta equação facilmente? É isso que iremos ver.  E na verdade é algo simples porque o consumidor de hoje já nasce com o poder da influência.
 

O que está no ADN de um influenciador?

 

Antes de mais, vamos tentar perceber como é que um simples cliente ocasional pode influenciar tanto o sucesso de vendas de uma empresa. Esta é a pergunta muitas vezes feita pelos responsáveis que ainda não abriram o horizonte para este tipo de possibilidades. Na verdade, o poder de influência está no ADN do ser humano há séculos, mas foi o mundo digital que veio inflacionar o alcance e potencial deste "dom”.

Vejamos um exemplo: A avó Rosa dizia que o segredo por trás dos seus cozinhados únicos era o azeite que usava. "Este é o azeite que já a minha avó usava e não o troco por nada deste mundo”, repetia vezes sem conta. Na verdade, a avó Rosa não só usava o azeite como o recomendava a todos aqueles que elogiavam as suas iguarias. Era uma cliente fiel, satisfeita e naturalmente influenciadora, como aliás já a sua trisavó o era!

Ao olharmos para este exemplo, é fácil traçar um paralelismo com os dias de hoje. A grande diferença está na tecnologia. Hoje alguém que queira mostrar o segredo do sucesso dos seus cozinhados recorre à tecnologia: publica fotos artísticas dos seus pratos ao lado da bela garrafa de ouro líquido no Instagram. Os sortudos que provaram elogiam publicamente. Os amigos não poupam nos likes, comentários e pedidos de receitas. Entre os comentários há referências de outras pessoas que não escolhem outra marca. Do nada o post já correu meio mundo (não há fronteiras no mundo digital) e conta já com centenas de interações. A referenciada marca faz partilha do post numa insta story e pede para usar a foto em campanhas publicitárias. A pessoa aceita, claro, e nos próximos meses a marca manda-lhe miminhos para casa. Escusado será dizer que a influenciadora faz a reportagem do unboxing no Insta e pronto, podem imaginar a bola de neve a partir daí.

Os influenciadores nascem do dia para a noite. A autenticidade contida nas suas demonstrações públicas de satisfação cria ondas de empatia nos canais digitais, esvaziando prateleiras de supermercado durante semanas para fazer aquele doce que está na moda. Verdadeiros, fiéis e empáticos, os influenciadores são uma espécie de Life Coaches para os seus milhares de seguidores, sedentos de novos updates dignos de likes, comentários e partilhas.


Como é que as empresas podem tirar partido deste fenómeno?

 

A questão é que nunca é fácil desviar o foco das taxas de conversão e volume de vendas para passar a consultar indicadores como o índice de satisfação. Mas a verdade é que este último indicador pode facilmente dar um boost aos anteriores.

Os Referrals são amantes de uma boa relação com as marcas. Como qualquer relação, esta deve basear-se na confiança. Clientes satisfeitos confiam mais, criando relações fortes, e é por isto que estes são Referrals por excelência.

Na prática, um Referral Program não passa de uma troca de favores rentável para ambas as partes. Partilhar conteúdos nas redes sociais e comentar posts são pequenos favores que podem evoluir para reviews de produto e partilha de referências de oportunidades de negócio resultantes de uma boa recomendação. Como qualquer bom programa, é preciso nutrir o Referral para que este recomende ininterruptamente, sendo recompensado por isso.
 
O Gamification tem um grande papel em manter a coisa interessante, mas no final do dia, a equação é simples: Quanto mais recomendar e mais "vender”, mais será recompensado por isso. Todos saem a ganhar. No final de contas, recomendar o azeite que gosto, não custa nada, já o fazia antes, mas agora até recebo recompensas por isso!
 

Como recompensar um Referral?

 

Não tem de ir à falência por isso. Amostras, Freebees, descontos especiais, tratamento VIP em eventos, convites exclusivos para lançamentos e testes aos seus produtos ou uma percentagem sobre o valor ganho nos negócios referenciados são apenas alguns exemplos. É importante que o Referral sinta que realmente é valorizado e que faz a diferença para as marcas.

Mas cada negócio é um caso diferente e por isso recomenda-se o uso de inquéritos para perceber o que realmente move o seu Referral Member, o que valoriza e as expectativas que tem.


5 ingredientes essenciais para um Referral Program de sucesso 

 

Qualquer receita exige preparação prévia, por isso, é muito importante conhecer bem os seus clientes e o que faz deles fãs da sua marca.
Apesar de alguns ingredientes serem mais importantes que outros, são todos necessários para uma receita deliciosa!
 

Ingredientes:

1. Crie relações fortes com os seus clientes. Aposte em estratégias de satisfação e fidelização.

2. Aposte numa estratégia simples e divertida para garantir uma boa experiência para o seu cliente. A satisfação é a chave.

3. Envie comunicações periódicas diretas, claras e leves. É importante gerir expectativas e dar feedback sobre o estado de cada oportunidade.

4. Inclua a criação de um programa de reconhecimento e recompensas na sua estratégia. Se recorrer ao gamification, tanto melhor.

5. Comece o seu programa pelos seus clientes mais satisfeitos e fãs da marca. São por excelência os embaixadores e influenciadores da sua marca e gostam de ser desafiados e recompensados!

Tire proveito desta receita e crie o seu Referral Program hoje. É melhor apanhar a onda enquanto esta ainda não rebentou. Se for um cliente satisfeito PRIMAVERA e já costuma recomendar as nossas soluções, pode aderir ao nosso programa e ganhar com as próximas recomendações. »» Saiba mais aqui!
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