Realidade Virtual, uma tendência no setor do Retalho

Com a evolução da tecnologia e com a massificação da utilização da internet e dos dispositivos móveis, o digital e as novas tecnologias começam a ser um dos principais canais de inovação deste mercado. Além da expansão do e-commerce, que tem surgido aliado a novas lojas exclusivamente online ou a modelos híbridos dos negócios tradicionais, começam também a surgir outras tecnologias que irão impactar este setor.

 

Falamos da Realidade Virtual (RV) e Aumentada (RA), duas tecnologias que irão transformar a experiência do consumidor dentro e fora da loja, assim como outras áreas da empresa como os recursos humanos, o marketing ou a logística.

 

Segundo a Goldman Sachs, este é um mercado que irá valer 1.6 mil milhões de dólares já em 2025 apenas no retalho, enquanto a ABI Research espera uma faturação de 1.8 mil milhões no retalho e no marketing em 2022. Já a Walker Sands afirma que dois terços dos utilizadores de internet estarão interessados na Realidade Virtual, assim como 63% acreditam que esta tecnologia irá influenciar a experiência de compra.

 

Embora a Realidade Virtual esteja apenas numa fase inicial de implementação neste setor, várias são as marcas e os utilizadores que olham para esta tecnologia com muito entusiasmo, focando-se no que poderá trazer de positivo para o setor.

 

Mas, antes de desenvolvermos este tema, vamos perceber o que é a Realidade Virtual e como se distingue da Realidade Aumentada.

 

A Realidade Virtual é uma interface em ambiente virtual, que simula o mundo real, para proporcionar uma experiência imersiva em 3D. Ao simular efeitos sonoros, visuais e táteis, o utilizador é capaz de acreditar que as interações ocorrem no mundo real, criando uma imersão total nesse meio simulado.

 

Embora muitas vezes confundidos, existe uma grande diferença entre ambos os conceitos.
 
A realidade virtual consiste, então, num ambiente de simulação ou recriação do real, que resulta da utilização de tecnologia informática interativa.

Por outro lado, a Realidade Aumentada baseia-se na sobreposição de objetos digitais ao mundo real. Para isso, é necessário apenas um software e um equipamento capaz de fazer a leitura das imagens (marcadores) no ambiente real e a exibição dos objetos digitais correspondentes. Geralmente, esta interação pode ser feita a partir de aplicações instaladas num tablet ou num smartphone com câmara.
 
Na prática, a Realidade Virtual pode ser muitas vezes encontrada em jogos ou simuladores interativos (como é exemplo a recriação virtual do Muro de Berlim), e a Realidade Aumentada está muito presente em jogos e em aplicações de decoração. Servem de exemplo o Pokemon Go e a app do Ikea, que permite visualizar os móveis na habitação antes de os comprar.

 

• Permite uma experiência interativa e personalizada - Com a Realidade Virtual, os retalhistas podem simular um ambiente imersivo que permite ao cliente ter uma perceção do produto no mundo real.

• Reduz a taxa de devoluções - Com a possibilidade de observar e testar os produtos através da Realidade Virtual, os clientes podem perceber melhor as vantagens e desvantagens dos produtos, reduzindo assim a necessidade de devolução.

• Permite recolher dados analíticos - Uma vez que os clientes irão interagir num sistema virtual com os produtos ou com os espaços, é possível recolher dados e perceber quais os pontos mais e menos relevantes na experiência de compra do cliente.

• Permite uma forma mais eficiente de formação para colaboradores - Com a simulação em ambiente virtual de casos de estudo, é possível treinar os colaboradores com situações reais e perceber as suas reações em tempo real.

 

Com a Realidade Virtual a chegar aos poucos, existem algumas coisas que pode já ir verificando de forma a facilitar a implementação da realidade virtual:

 

• Analise a ligação entre as suas lojas físicas e online - Antes de pensar em adotar a realidade virtual, é importante assegurar que a ligação entre as suas lojas online e físicas é garantida e alinhada. É importante manter uma base forte nas plataformas existentes antes de implementar novas tecnologias.

 

• Determine quais as vantagens da realidade virtual no seu negócio - Antes de pensar em implementar a realidade virtual, é importante que analise e perceba a jornada de compra do seu cliente, de maneira a identificar se a utilização da inteligência artificial é possível e útil.

 

• Explore as tendências de realidade virtual existentes - Se acha que está na altura de começar a aplicar este conceito ou se quer ser um early adopter na sua área, comece por perceber o que já está a ser feito nesta área.

O Wallmart utiliza a realidade virtual para ajudar a selecionar colaboradores para cargos de gestão. Com recurso a uns Oculus Go VR, a empresa simula vários cenários procurando descobrir qual a reação do colaborador às diversas situações.

Toms é um negócio de sapatos que desenvolve um conceito de oferta one-to-one. Ou seja, sempre que um cliente compra um par de sapatos nesta loja, está a oferecer outro par a crianças em países em desenvolvimento.

De forma a oferecer aos seus clientes a possibilidade de experienciar os resultados da sua compra, a Toms desenhou uma aplicação em Realidade Virtual que permite percecionar a entrega do segundo par de sapatos a crianças no Peru.

 

Com os negócios a evoluírem a grande velocidade, é importante que se centre no que é realmente necessário para fazer crescer o seu negócio e prestar um serviço de excelência e qualidade aos seus clientes.
 
Para isso, com a solução Tlim, da PRIMAVERA, toda a gestão do ponto de venda (POS) é simplificada e intuitiva, permitindo gastar o menos tempo possível noutro tipo de operações:

 

 

 

 

 

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