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Transformação ou Adaptação Digital?

Na área de IT temos assistido, nos últimos meses, ao reforço da abordagem de um tema que se tem tornado premente nos últimos anos: a Transformação Digital.

A referência a este tema tem surgido, essencialmente, na perspetiva de como a pandemia da COVID-19 tem sido o principal catalisador para as organizações iniciarem ou implementarem o seu processo de Transformação Digital. Mas perante um conjunto tão vasto de afirmações neste sentido surge uma questão: o que está a acontecer atualmente nas organizações é uma Transformação Digital ou uma Adaptação Digital?

Quer seja transformação, quer seja adaptação, existe um denominador comum: evolução. Efetivamente é possível considerar que o que muitas organizações têm colocado em prática são ações de evolução dos seus processos, que têm implicado uma maior utilização da tecnologia digital que se encontra à sua disposição.

Mas antes de nos debruçarmos sobre o que efetivamente poderá estar a ocorrer, será importante estabelecer uma base comum de conhecimento e entendimento, nomeadamente sobre o que é uma Transformação Digital, o que implica para uma organização e como pode ser colocada em prática.

Tendo por base estes princípios e processos, poderemos ter uma ideia mais clara de como as organizações estão a proceder.

Transformação Digital: da evolução tecnológica às mudanças sociais

Na realidade, não existe uma definição uniforme para o conceito de Transformação Digital, sendo caracterizada de diferentes formas por diversos autores:

  1. "A transformação digital está relacionada às mudanças que as tecnologias digitais podem trazer ao modelo de negócio de uma empresa, resultando em produtos e estruturas organizacionais alteradas, e/ou na automação de processos.” (Hess, T., Matt, C., Benlian, A., Wiesböck, F. "Options for Formulating a Digital Transformation Strategy” MIS Quarterly Executive (15:2)

  2. "As mudanças associadas à aplicação da tecnologia digital em todos os aspetos da sociedade humana” (Henriette, E., Feki, M., Bougzhala, I. "The Shape of Digital Transformation: A Systematic Literature Review” Mediterranean Conference on Information Systems (MCIS))

  3. "A transformação digital é uma mudança social, móvel, analítica ou induzida pela cloud que afeta significativamente três ou mais dimensões: a nível individual, empresarial e / ou social.” (Tolboom, I. "The Impact of Digital Transformation” Delft University of Technology)

Independentemente das várias definições, diversos autores e organismos olham para a Transformação Digital como um dos processos de evolução das organizações que mais poderá contribuir para um novo posicionamento na sua área de atividade, possibilitando uma melhoria dos serviços prestados, uma otimização dos recursos utilizados e/ou o estabelecimento de novos canais de interação com os clientes e/ou utilizadores, de uma forma estruturada, com o planeamento necessário dos recursos envolvidos, sejam eles humanos, materiais, ou tecnológicos.

Como colocar em prática um processo de Transformação Digital?

Numa organização, este processo terá de endereçar diferentes dimensões. Na realidade, são pontos base que permitirão a uma organização otimizar a forma de disponibilizar a sua oferta de bens/serviços ou criar uma nova oferta que seja diferenciadora face à concorrência.

Esta transformação numa organização irá, assim, passar por um processo composto por diferentes etapas, ao longo das quais serão endereçados pontos essenciais para a sua preparação e concretização, nomeadamente:

  • Identificar situação atual e o que se pretende atingir;
  • Envolvimento das equipas de tecnologia e de negócio;
  • Simplificar o que aparenta ser complexo através de um trabalho conjunto das equipas tecnológicas e de negócio;
  • Criação de equipas com diferentes valências, segundo uma abordagem Agile;
  • Criar os primeiros modelos, de forma a produzir os primeiros resultados, tendo a perspetiva de poder melhorar a solução em versões/soluções futuras;
  • Manter o espírito continuo de melhoria, acompanhando as evoluções tecnológicas, tendo sempre em mente que a melhor solução será alcançada com a evolução.

As organizações que assumem o processo de Transformação Digital encaram as soluções digitais como um veículo para a sua evolução, com diferentes iterações, e capacitando os seus recursos humanos das competências necessárias e da visão de projetor o futuro.

Apesar desta evolução estar muito focada e direcionada na tecnologia e no que ela pode aportar, é essencial, ao longo deste processo, toda a componente de recursos humanos. A sensibilização para as novas soluções tecnológicas, a promoção da colaboração entre equipas e a gestão de uma comunicação regular e clara para toda a organização sobre o que se está a fazer, além dos resultados alcançados, só pode ser alcançada com o envolvimento ativo das áreas de Gestão dos Recursos Humanos.

Adaptação ou Transformação Digital?

Ao analisar a informação que é vinculada sobre o que está a ocorrer em muitas organizações, é possível perceber que a grande maioria tem procurado colocar em prática a adoção de novas soluções tecnológicas que lhes permite uma relação regular com os seus recursos, assim como com os seus principais interlocutores de atividade.

A adoção destas tecnologias tem passado, essencialmente, por disponibilizar meios e canais de contacto regular que possibilitem a manutenção da relação e da atividade que já anteriormente era realizada. Pretendem, essencialmente, assegurar a disponibilidade dos seus funcionários para a execução das tarefas regularmente realizadas, mesmo num cenário de trabalho remoto, assim como criar as condições para manterem a relação com os seus clientes e parceiros de negócio através da criação de novos canais de interação. Estas ações têm consistido na disponibilização de ferramentas de colaboração para os colaboradores de uma organização e na criação de canais de e-commerce ou da presença em Marketplaces.

​​​​​​​De acordo com a definição de Transformação Digital acima referida, o processo de Transformação Digital é um pouco mais do que isto. Trata-se, na realidade, de um processo planeado de adoção de novas soluções tecnológicas, acompanhadas de alteração de processos e de competências humanas, com o objetivo de acrescentar algo a uma atividade, quer seja canal de contacto, quer seja um novo serviço ou produto, tirando o máximo potencial dos bens e competências que existem à disposição.

O que se verifica na atualidade, face à realidade existente, é que muitas organizações recorrerem à tecnologia de uma forma nem sempre estruturada e planeada, mas com o objetivo de minimizar o impacto da adversidade atual. Nesta situação, podemos considerar que estamos, em muitos casos, perante uma Adaptação Digital.

Mas, mais uma vez, a Adaptação Digital é também ela uma forma de evolução.

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