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* Este serviço contempla apenas questões relacionadas diretamente com o software e com a utilização do mesmo, estando excluídas necessidades específicas de customização e recuperação de bases de dados.

Nota: Um Incidente/contacto de suporte consiste na apresentação de um problema/questão específica, dúvida ou anomalia aos serviços de suporte da PRIMAVERA. Todos os contactos e comunicação de problemas em geral efetuados junto dos serviços de suporte serão considerados como incidentes. Contudo, sempre que o pedido de assistência esteja relacionado com anomalias do produto, esse serviço não será debitado ao seu saldo de Incidentes.