UX design, pormenores que fazem toda a diferença

 

O avanço da tecnologia e o aumento da concorrência no mercado faz com que os clientes sejam cada vez mais exigentes, esperem mais qualidade dos produtos e acabem por reivindicar uma melhor experiência com as marcas.

 

Nesse sentido, é essencial percebermos as necessidades e comportamentos dos nossos utilizadores: perceber como se sentem quando utilizam um produto, se foi fácil de usar ou até se corresponde ao pretendido.

 

 

No desenvolvimento de plataformas digitais, que implicam a interação do cliente com a marca, temos que ter em conta a experiência do utilizador.

 

Como o próprio nome indica, UX (user experience) design é tudo que envolve a forma como qualquer utilizador interage com o mundo à sua volta.

 

Por outras palavras, se procuramos melhores resultados e a confiança dos nossos consumidores, devemos estar preparados para atender às suas necessidades e otimizar os pontos de contacto que ele estabelece com o nosso produto, para que este tenha uma boa experiência de utilização.

A este respeito, Don Norman afirmou:

O termo User Experience surge em 1993 pela mão de Don Norman, quando este trabalhava na Apple.

 

Na época, os seus colegas afirmaram que ele teria criado o termo para compreender o que até então tinha sido descrito como pesquisa de interface humana.

Depois disto, o cargo de User Interface Architect (arquiteto de interface do utilizador), na Apple, foi alterado para User Experience Architect (arquiteto de experiência de utilização).

A afirmação mais conhecida do autor a respeito do assunto é a seguinte:

 

Nos tempos que correm ainda se confunde muito os termos UX e UI. A maior parte dos curiosos ainda pensa que os dois termos se referem ao mesmo assunto, no entanto, é necessário fazer uma distinção entre ambos:

• UX design (user experience) é o processo através do qual se procura encontrar a melhor forma de oferecer uma boa experiência de navegação e satisfazer as expectativas do cliente nos pontos de contato com a marca, e também uma forma de avaliar se os objetivos são alcançados de acordo com o que foi traçado no planeamento;

• UI design (user interface) está mais relacionado com o aspeto visual, ou seja, com o design de interfaces e o desenho das páginas web, aplicações, softwares, etc.

Geralmente, o profissional de UX cria os wireframes, faz testes e melhorias, convertendo-os, depois, em mock-ups.

 

Por fim, estuda o produto evidenciando ajustes a serem realizados para cada mercado. Em todas as etapas, a sua preocupação passa pela estrutura, geração de valor, e com a adaptação do produto às necessidades de cada utilizador.

O UI pode estar envolvido desde o início do processo, porém nas fases mais avançadas do desenvolvimento, deverá ser ele a assumir o controlo do processo.

Trabalha com diretrizes ditadas pelo processo anterior (UX) e com base nelas (preferências e condutas do público alvo), toma decisões sobre aparência e navegabilidade com o objetivo de simplificar a perceção do produto e agradar aos utilizadores.

UX é essencial porque coloca a perspetiva do utilizador como a espinha dorsal de qualquer fluxo/experiência, seja ele um processo de compra, troca de informação ou teste.

Se incluirmos este pensamento no nosso processo de desenvolvimento e nos empenharmos em responder da melhor forma, o mais provável é que o nosso cliente se sinta satisfeito e mantenha ligação com a nossa empresa.

A experiência de utilização está diretamente ligada à forma como um determinado produto se comporta e é usado num ambiente real. Assim, uma experiência de utilização positiva acontece quando todos os stakeholders (utilizadores, clientes e fornecedores) estão satisfeitos com o produto. Neste processo o UX é essencial porque trabalha para que os clientes se sintam sempre bem.

 

Resultado disso é a fidelização dos clientes, eles tornam-se mais recetivos a melhorias, divulgando a marca a conhecidos e contribuindo para o refinamento dos produtos e serviços.

Generalizando, a grande vantagem que o User Experience nos proporciona são clientes mais felizes e satisfeitos.
 

 

Defendo que quanto melhor for a experiência do utilizador desde o primeiro contato com o produto, e aqui incluo também a parte emocional desses momentos, maior será a sua satisfação e mais provável a sua fidelização.

 

Em poucas palavras, a experiência deve ser prazerosa e útil para o cliente por isso, enquanto marca, é necessário reconhecer a importância de investir na experiência do utilizador!