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Tecnologia, o (novo) motor do Marketing

Longe vão os tempos em que o CRM era a única ferramenta tecnológica ao dispor dos marketers. Os últimos anos foram marcados por uma disrupção no que diz respeito à atividade de marketing, quer pelo surgimento de inúmeras plataformas Cloud, quer pela maior autonomia departamental na procura e seleção de plataformas tecnológicas.
 
Hoje em dia os profissionais de marketing têm como responsabilidade a escolha das ferramentas tecnológicas que podem dinamizar a sua atividade e os resultados da mesma e devem ter acesso a um orçamento específico para esse efeito. De facto, o espectro de ferramentas e tecnologias existentes hoje nada tem a ver com o passado.
 
Os consumidores têm comportamentos diferentes e as tecnologias apareceram para dar resposta às novas exigências e representam novas possibilidades de atingir e envolver potenciais clientes em novos formatos. Desde logo, temos ao dispor software de marketing automation, que permite aos marketers encontrar, envolver, influenciar ou nutrir os seus prospects numa nova jornada de compra, em que o cliente procura online antes mesmo de falar com um vendedor. A automação de marketing ajuda a atingir potenciais clientes em grande escala, mas de forma personalizada, algo que é uma exigência do consumidor dos dias de hoje.
 
No fundo, no que diz respeito à geração de leads, não faz sentido dedicar apenas esforço à parte do topo do funil, se não forem criados workflows de acompanhamento das mesmas ao longo de toda a jornada de compra. O software de marketing automation pode ajudar através da criação de workflows ou mecanismos de lead scoring, por exemplo. 
 
Outra área em que a tecnologia apareceu em abundância foi a de Analytics, uma vez que a necessidade de mensuração tem ganho enorme relevo dentro dos departamentos de marketing, que manifestam hoje grande foco em resultados e performance. Existem ferramentas cloud, orientadas à análise de dados e performance, que permitem aos marketers ter acesso a uma visão integrada da informação proveniente do website, social media, email marketing e de outras fontes de dados de modo a terem uma visão holística e mais completa da informação e dessa forma desenharem melhor a sua estratégia e táticas. 
 
Estando nós a viver a era da Inteligência Artificial, são várias as empresas que estão já a incorporar estas tecnologias em produtos e processos, mas também ao nível do marketing o potencial é enorme. Tecnologia de inteligência artificial está a ser aplicada a diversas ferramentas de marketing, nomeadamente ao software de marketing automation, para suportar a personalização de conteúdo, a ferramentas analíticas para encontrar padrões de comportamento a uma escala e ritmo impossíveis para os humanos ou ainda ao social media, publicidade digital e, na área de contacto com cliente, aos chatbots. Estes são apenas alguns exemplos, mas o potencial é tal que muito ainda está por vir. 
 
Estes são apenas alguns exemplos que comprovam que a tecnologia é hoje, mais do que uma oportunidade, uma realidade incontornável e o motor para a atividade de qualquer departamento de marketing.
 
Artigo publicado na revista Briefing, edição nº 109
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