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Opinião

30 Abr 19

Nas tendências de serviço ao cliente, as comunidades geradoras de conhecimento surgem como um estado evoluído da relação das empresas com quem usa os seus serviços ou produtos. Neste estado, o consumidor surge mais satisfeito.

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04 Abr 19

A experiência de compra de uma carteira na loja Chanel ou de um Ferrari é distintiva e emocionalmente envolvente. Estes são alguns exemplos das muitas semelhanças entre a compra de produto no segmento B2B e a compra de produtos de luxo.

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26 Fev 19

Na era digital, tudo é ágil, tudo flui. Tudo está conectado. Quando se fala de produtividade, pensamos de imediato em rapidez de operação, em eficácia da ação e em rigor dos resultados alcançados.

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19 Fev 19

O mundo digital é uma inevitabilidade. No presente vivemos “ligados às máquinas”, no futuro todos teremos de saber programá-las para tirarmos partido das virtudes da automação.

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Na era da experiência do consumidor
07 Fev 19

Depois de uma primeira abordagem ao tema customer experience, exploramos agora os fatores que contribuem para uma boa gestão da experiência do consumidor e apontamos algumas pistas sobre o que a sua empresa pode fazer para elevá-la.

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18 Jan 19

Já não chega registar o passado do cliente, os contabilistas atuais têm de ter a capacidade de tratar a informação em real time e antecipar cenários. Tal só será possível através da integração tecnológica.

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