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CSI - Client Service Investigation

Mod:In-Class
Data:19 de Nov
Local:Lisboa
Horário:9:30-13:00/14:00-17:30
Duração:7 Horas
Preço:
220 € +IVA

O sucesso de uma empresa depende em grande parte do seu volume de faturação, através da venda dos seus produtos e/ou serviços, e da manutenção de uma relação de continuidade com os seus clientes. Num mercado cada vez mais competitivo, os clientes são cada vez mais exigentes e informados e facilmente partilham as suas experiências com um elevado numero de pessoas.

Exceder as expectativas é cada vez mais desafiador mas é sem dúvida um excelente investimento. Um cliente fiel a uma marca é a melhor publicidade que esta poderá ter.

Esta ação de formação pretende desenvolver a prática do Empowerment comercial, alinhando a liberdade com a responsabilidade de se mudar o “GPS Mental” para um estado de maiores recursos na Arte de Gerir clientes.

Com uma forte componente prática, iremos abordar conceitos como: Visão Estratégica, Orientação para o cliente, Planeamento, Coordenação, Equipas colaborativas, Qualidade e Responsabilidade.

No final desta ação de formação, os participantes terão as ferramentas para:

  • Reconhecer a importância da atitude proactiva na relação com o cliente,
  • Incrementar a relação com o cliente através de uma abordagem consultiva,
  • Promover o alinhamento entre a Liberdade com a responsabilidade de se mudar o “GPS Mental” para um estado de maiores recursos na arte de gerir clientes,
  • Criar relações construtivas,
  • Gerir expectativas eficazmente.